Pierre Lefebvre Toyota

Vos droits en tant que proprietaire Toyota

Malheureusement, les accidents font partie de la vie. Si cela vous arrive, il est important de remettre votre véhicule dans l'état où il était avant l'accident. Et si votre véhicule ne peut plus être conduit, votre premier défi consiste à décider ce que vous allez en faire. Heureusement, si votre Toyota est encore couverte par la garantie de base de 3 ans ou 60 000 km ou si vous avez acheté l'Assistance routière, il vous suffit de composer le 1 888 TOYOTA‑8 (1 888 869‑6828) et on expédiera gratuitement sur les lieux une dépanneuse approuvée. Si vous ne bénéficiez plus de l'une ou l'autre de ces options, nous comprenons votre dilemme, mais pour offrir une assistance à tous les propriétaires Toyota, nous vous invitons à composer le numéro 1 888 TOYOTA‑8 et nous ferons le nécessaire pour envoyer une dépanneuse (aux frais du client).

Ensuite, communiquez avec votre compagnie d'assurance le plus tôt possible après l'accident. Votre assureur pourrait tenter de vous diriger vers un atelier de carrosserie en particulier pour obtenir une estimation et/ou pour faire effectuer les réparations. Vous n'êtes nullement tenu légalement de vous rendre à cet atelier. Puisque c'est vous qui êtes propriétaire du véhicule et qui payez les primes d'assurance, vous avez le droit de choisir l'atelier de carrosserie auquel vous aimeriez confier la réparation de votre Toyota.

Ne manquez pas de faire savoir à votre compagnie d'assurance qu'en tant que propriétaire Toyota, vous vous attendez à ce que :

Rappelez-vous ceci :

VOUS AVEZ LE DROIT DE CHOISIR L'ATELIER QUI RÉPARERA VOTRE VÉHICULE

Pour d'autres renseignements, vous pouvez consulter la brochure intitulée « Connaissez vos droits - Accidents ». Cette brochure se trouve dans votre boîte à gants. Si vous n'en avez pas un exemplaire dans votre véhicule, veuillez contacter votre concessionnaire.

Que faire en cas de collision

La connaissance est votre meilleure assurance

Si vous avez un accident, les renseignements qui suivent vous aideront à rapporter les détails à la police et lorsque vous contacterez votre compagnie d'assurance.

Restez calme

Assurez-vous que personne n'est blessé. S'il y a des blessures, demandez de l'aide immédiatement.

Signalez immédiatement l'accident à la police

Un rapport de police vous aidera à déposer une réclamation auprès de votre compagnie d'assurance.

Faites un croquis des lieux de l'accident

Un croquis des lieux indiquant la position de tous les véhicules/personnes impliqués sera utile au moment de faire le rapport des détails de l'accident.

Utilisez un téléphone cellulaire ou un appareil photo numérique pour prendre des photos qui aident énormément lorsqu'on tente d'expliquer les circonstances de l'accident.

Échangez l'information essentielle

Obtenez les renseignements essentiels (nom/adresse/téléphone/assurance/etc.) de toutes les parties impliquées - y compris les témoins.

Ne signez aucune autorisation de remorquage

Il se peut que votre véhicule soit couvert par l'Assistance routière (voir l'explication à la page 1, Vos droits en tant que propriétaire Toyota). Quoi qu'il en soit, nous pouvons faire le nécessaire pour vous procurer les services d'une dépanneuse. Composez simplement le 1 888 TOYOTA‑8 (1 888 869‑6828). Pour vous renseigner au sujet de l'Assistance routière, cliquez ici.

Connaissez vos droits

Communiquez avec votre compagnie d'assurance le plus tôt possible après l'accident. Votre assureur pourrait tenter de vous diriger vers un atelier de carrosserie pour obtenir une estimation du coût des réparations. Vous n'êtes pas obligé d'accepter de confier votre véhicule à cet atelier.

Ne manquez pas de faire savoir à votre compagnie d'assurance que vous vous attendez à ce que la réparation soit effectuée avec des pièces de carrosserie d'origine Toyota.

Ne manquez pas de faire savoir à votre compagnie d'assurance que vous vous attendez à ce que votre véhicule soit remis dans l'état où il était avant l'accident dans un Centre de carrosserie certifié Toyota.

Pourquoi vous devriez exiger des pièces de carrosserie d'origine Toyota

La valeur de votre Toyota

Votre véhicule Toyota a été fabriqué conformément aux normes de qualité de Toyota, qui sont réputées dans le monde entier. Chaque matériau a été choisi spécialement pour ses qualités supérieures. Chaque pièce a été fabriquée pour assurer un ajustage précis. Chaque composant a été conçu et testé à fond pour que sa durabilité, son ajustage, sa fiabilité et son aspect soient conformes aux normes de qualité qui font la renommée mondiale de Toyota.

En outre, les pièces d'origine Toyota sont stockées, fournies et garanties par un réseau de professionnels hautement qualifiés : votre concessionnaire Toyota et les membres de son personnel. De plus, vous avez la certitude de savoir que votre concessionnaire Toyota bénéficie du soutien de l'un des plus importants constructeurs d'automobiles au monde : Toyota Motor Corporation. Malheureusement, cela n'est pas nécessairement vrai des pièces qui ne sont pas d'origine, que l'on désigne communément « pièces du marché de l'après-vente » ou « imitations » (les pièces du marché de l'après-vente ou imitations sont des pièces « neuves » fabriquées et fournies par une entreprise autre que le constructeur de votre véhicule. L'expression « pièces de type et de qualité semblables » est une autre expression qui désigne d'habitude des pièces récupérées, remises à neuf et/ou recyclées. L'utilisation de telles pièces peut affecter la garantie et la valeur de votre véhicule, car ces pièces ne sont généralement pas conformes aux normes de sécurité et de qualité de Toyota, qui sont réputées mondialement. De plus, les stocks, l'approvisionnement, le service de professionnels qualifiés et la garantie de ces pièces sont pour le moins sporadiques.

En outre, l'utilisation de ces pièces risque de prolonger inutilement le séjour de votre véhicule à l'atelier. En d'autres termes, plus la livraison des pièces prendra du temps, plus les réparations seront longues. Par conséquent, vous resterez plus longtemps privé de votre Toyota (ce qui représente un plus gros inconvénient pour vous). Précisons aussi que la garantie de votre véhicule Toyota pourrait être affectée. Enfin, la valeur globale de votre véhicule pourrait diminuer. Veillez à éviter de tels problèmes : insistez pour qu'on utilise des pièces d'origine Toyota.

Mieux vous connaissez le soin qu'on a pris pour fabriquer votre Toyota et la valeur d'une réparation de grande qualité, mieux vous comprendrez pourquoi seules des pièces d'origine Toyota peuvent remettre votre véhicule dans l'état où il était avant l'accident.